Atlantic Motor: 107 llamadas y 58 citas al mes sin parar el trabajo
Un taller de mecánica con un horario largo y el teléfono sonando todo el día. Laura atiende cada llamada: pregunta qué le pasa al coche o qué servicio necesita el cliente, toma los datos del vehículo, da cita y propone el siguiente paso. El equipo sigue debajo del coche.
Atlantic Motor · Ribeira (A Coruña)
Lo que pasa cada mes
Datos reales de lo que ocurre al mes.
Antes de Laura
Una revisión, una distribución, un embrague o un ruido en la suspensión: en un taller de mecánica siempre hay alguien con las manos dentro de un coche. Y el teléfono suena justo entonces: una cita, un presupuesto, alguien que pregunta si lo suyo ya está.
Atlantic Motor abre de 9:00 a 20:30, y casi todas sus llamadas llegan en horario. El problema no eran las llamadas fuera de horario: era tener que soltar la herramienta para coger el teléfono, apuntar la matrícula, buscar un hueco y, más tarde, volver a llamar para avisar de que el coche estaba listo.
Cómo trabaja ahora el taller
Trabajo sin interrupciones
Laura coge el teléfono mientras el equipo trabaja y pregunta lo que hace falta: qué le pasa al coche o qué servicio busca. Cada llamada llega resumida al móvil, con el siguiente paso propuesto.
La agenda se ordena sola
Laura da cita en los huecos reales del taller. La confirmación y el recordatorio del día antes le llegan al cliente por SMS sin que nadie los escriba.
Matrícula y vehículo, sin teclear
Con la matrícula salen la marca y el modelo. Cada coche queda con su ficha y su historial.
Cada coche, con su estado
Cada coche que entra tiene su seguimiento en el panel. Si el cliente pregunta «¿cómo va lo mío?», Laura le contesta con la nota del taller.
Avisos al cliente en un toque
«Tu coche está listo» o el presupuesto, por SMS desde el panel. Sin llamadas de ida y vuelta.
Todo en el móvil
Llamadas, citas y coches en el panel y en el móvil del taller, para mirarlo cuando haya un hueco.
Lo que nos llevamos de este caso
- Laura no es solo para fuera de horario. En un taller con horario largo, el valor está en las llamadas que llegan mientras se trabaja: nueve de cada diez.
- La agenda y los avisos van solos. 58 citas al mes con confirmación y recordatorio, y 155 SMS a clientes sin escribir uno a mano.
- Todo en su sitio. Cada coche con su matrícula, su modelo, su estado y su historial.
Más casos: todos los casos de éxito.
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Tu teléfono suena en 30 segundos. Sin compromiso.
Te llamamos en menos de un minuto
Laura te llama ahora. Primero te cuenta en medio minuto qué haría en tu negocio y te hace unas preguntas rápidas sobre él (qué hacéis, zona, horario).
Si quieres, luego te enseña cómo atendería a un cliente tuyo: tú haces de cliente que llama con un trabajo, por ejemplo:
«Se me ha roto una tubería y tengo agua en la cocina, ¿podéis venir hoy?»
Al final te manda un SMS con el enlace para probarlo gratis 7 días.
Laura te llama ahora. Primero te cuenta en medio minuto qué haría en tu negocio y te hace unas preguntas rápidas sobre él (a qué os dedicáis, horario, si trabajáis con cita).
Si quieres, luego te enseña cómo atendería a un cliente tuyo: tú haces de cliente, por ejemplo:
«Quería pedir cita para mañana por la tarde»
Al final te manda un SMS con el enlace para probarlo gratis 7 días.
Laura te llama ahora. Primero te cuenta en medio minuto qué haría en tu taller y te hace unas preguntas rápidas sobre él (qué trabajos hacéis, horario, si dais cita).
Si quieres, luego te enseña cómo atendería a un cliente tuyo: tú haces de cliente, por ejemplo:
«Quería pedir cita para un cambio de aceite»
Al final te manda un SMS con el enlace para probarlo gratis 7 días.
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Garantía: si en tu primer mes de pago Laura no atiende al menos 10 llamadas que tú no cogiste, te devolvemos el mes.