Recepcionista de IA para talleres de camiones y vehículo industrial
Con Pitline, Laura —una recepcionista de inteligencia artificial— atiende el teléfono de tu taller de camiones las 24 horas, con el número que ya tienen tus clientes. Si es una avería en carretera, avisa al equipo en el momento y puede pasar la llamada al móvil de guardia; si es una cita, una pregunta por una reparación o algo que puede esperar, toma los datos y lo deja en el panel para la mañana.
El problema: un solo teléfono para urgencias, citas y todo lo demás
Un taller de vehículo industrial con asistencia en carretera no cierra de verdad nunca. A las tres de la mañana puede llamar un conductor parado en el arcén; a mediodía, una empresa que quiere cita para un camión; a las ocho de la tarde, alguien que pregunta si su tractora ya está. Quien está de guardia no sabe cuál de esas llamadas es antes de descolgar, así que acaba cogiéndolas todas o arriesgándose a perder la que importaba.
Y fuera de horario se llama más de lo que parece. En los talleres que ya usan Pitline —entre ellos, talleres de camiones con asistencia en carretera 24 h—, alrededor de 1 de cada 9 llamadas de los últimos 60 días llegó antes de las 9:00, después de las 19:00 o en fin de semana. Sin nadie que las atienda, cada una puede ser un cliente que llama a otro taller o un mecánico al que despiertan para pedir una cita.
Qué hace Laura en una llamada
- Contesta a cualquier hora. Las 24 horas, o sólo fuera de horario y cuando no lo coge nadie: lo decides tú.
- Avisa de que es una IA. Al empezar informa de que la llamada puede grabarse y de quién trata los datos. Si el cliente no acepta, cuelga.
- Detecta la urgencia y no la retiene. Avisa al equipo en el momento y, si lo tienes configurado, pasa la llamada directamente al móvil de guardia.
- Deja pasar a los de siempre. Los números que tú configures, por ejemplo la familia o los proveedores habituales, pasan siempre directos, sin hablar con Laura.
- Toma los datos del vehículo. Pide la matrícula, la confirma letra a letra y con ella consulta los datos del vehículo. Reconoce por el teléfono a quien ya ha llamado.
- Gestiona las citas del taller. Da cita en huecos reales según tu horario y cuántos trabajos puedes tener a la vez, y cambia o cancela las que ya existen.
- Informa del estado. Si preguntan cómo va una reparación, responde con la nota que dejas en la ficha del vehículo.
- Lo que no sabe, lo apunta. Si no puede resolver algo o piden hablar con una persona, toma los datos y recibes un aviso para devolver la llamada.
Qué ve el taller después
Un panel web que funciona también en el móvil, con calendario semanal de citas e historial de cada vehículo por matrícula.
La noche, por escrito
Cada llamada queda en el panel con resumen, transcripción, grabación, datos del cliente y del vehículo, y lo que hay que hacer. Por la mañana, «Hoy» te dice a quién devolver la llamada.
Avisos que importan
Recibes un aviso en el móvil por cada llamada que requiere acción. Las urgencias, además, llegan al equipo en el momento.
SMS sin llamar
El cliente recibe la confirmación de su cita por SMS y un recordatorio 24 horas antes. Desde el panel le avisas de que el vehículo está listo o le mandas el presupuesto.
Cómo empezar
- Escúchala en tu móvil. Deja tu número en el formulario y Laura te llama en menos de un minuto. Haz de conductor con una avería o de cliente que pide cita. Si prefieres, llama al 911 675 533.
- Configuración con tu equipo: 3 a 5 días laborables. Horario, servicios, agenda, a qué móvil se pasan las urgencias y qué números entran siempre directos. Antes de activarla, hacemos pruebas contigo.
- Tu número no cambia. Se desvían las llamadas al sistema y decides si Laura atiende siempre o sólo cuando el taller está cerrado o nadie coge.
WhatsApp llegará próximamente (está en activación). Más sobre Pitline en la página principal y en el blog.
Dudas de los talleres de camiones
¿Puede pasar una avería en carretera al mecánico de guardia?
Sí. Cuando la llamada es una urgencia, Laura avisa al equipo en el momento y, si lo configuras así, pasa la llamada directamente al móvil de guardia.
¿Qué pasa cuando llama mi familia o un proveedor?
Tú eliges qué números pasan siempre directos, por ejemplo la familia o los proveedores habituales.
¿Contesta de noche y en fin de semana?
Sí, puede atender las 24 horas. También puedes dejarla sólo para fuera de horario o para cuando nadie coge el teléfono.
¿Y las llamadas que no son urgentes y entran de madrugada?
Laura toma los datos o da cita si hay hueco. Lo que requiere acción te llega como aviso y lo ves en «Hoy» al empezar el día.
¿Tengo que cambiar el número que ya conocen mis clientes?
No. Se desvían las llamadas de tu número de siempre al sistema. Por ahora, sólo números españoles (+34).
¿Le damos una oportunidad a tu recepcionista de IA?
Tu teléfono suena en 30 segundos. Sin compromiso, sin tarjeta.
Te llamamos en menos de un minuto
Habla como si fueras un cliente de tu taller. Por ejemplo:
«Quería pedir cita para un cambio de aceite»
Habla con normalidad. Laura te va a pedir la matrícula y te dará hora, igual que haría con un cliente tuyo. Al final te cuenta cómo probarlo gratis en tu taller.