Recepcionista de IA para talleres de neumáticos
Con Pitline, Laura —una recepcionista de inteligencia artificial— coge el teléfono de tu taller de neumáticos con el número de siempre. Apunta la medida y la matrícula, da cita para el montaje en un hueco real de tu agenda y el cliente recibe la confirmación por SMS. Si preguntan por stock o por un precio que no le has dado, no lo inventa: toma los datos y te llega un aviso para devolver la llamada.
El problema: muchas llamadas de un minuto, y todas con el coche en la desmontadora
En un taller de neumáticos el teléfono no para, pero casi nunca es para algo largo. «¿Tenéis la 205/55 R16?», «¿Cuánto tardáis en montar cuatro?», «¿Puedo pasarme ahora?». Cada llamada dura poco, pero obliga a soltar la pistola de impacto, quitarse los guantes y dejar una rueda a medias.
Además, la demanda llega a golpes. Con el cambio de temporada —cuando toca pasar a neumáticos de invierno o volver a los de verano— o cuando muchos conductores se dan cuenta a la vez de que van justos de dibujo, las llamadas se concentran en pocas semanas. Y no todas entran en horario: en los talleres que ya atienden con Laura (de electrónica del automóvil, mecánica general y camiones), alrededor de 1 de cada 9 llamadasde los últimos 60 días llegó antes de las 9:00, después de las 19:00 o en fin de semana. Es un dato de otros talleres, pero indica cuánto se llama con la persiana bajada.
Qué haría Laura en tu taller de neumáticos
- Empieza diciendo lo que es. Que es un asistente de inteligencia artificial, que la llamada puede grabarse y quién trata los datos. Si el cliente no está de acuerdo, cuelga.
- Entiende a qué viene el cliente. Montar un juego nuevo, un pinchazo, un equilibrado: resume lo que piden y, si el cliente dice la medida, queda anotada.
- La matrícula, confirmada. La pide, la confirma letra a letra y con ella consulta marca y modelo, sin preguntarlo todo.
- Cita para montar, en un hueco que existe. Mira tu horario y cuántos trabajos puedes tener a la vez, y ofrece sólo lo que cabe en la agenda.
- Mueve o anula la cita. Si el cliente ya no puede venir, se la cambia o la cancela sin que cojas el teléfono.
- Reconoce a quien vuelve. Por el teléfono sabe quién llama y qué vehículos tiene, también cuando vuelve la temporada siguiente.
Stock y precios: lo que Laura contesta y lo que no
Pitline no es un programa de gestión: no lleva stock, no factura y no se conecta con el software del taller. Por eso Laura no puede mirar si tienes una medida en el almacén ni cuánto cuesta un juego concreto. Contesta con lo que tú le das al configurarla —tus servicios, tu horario y, si quieres, tus precios— y, para lo demás, toma la medida, la matrícula y el teléfono y te deja el aviso para devolver la llamada.
Qué ve el taller después
Un panel web que también funciona en el móvil, con las citas en un calendario semanal y el historial de cada vehículo por matrícula.
Cada consulta, con sus datos
Resumen, transcripción, grabación, datos del cliente y del vehículo, y lo que hay que hacer. Al devolver la llamada, tienes la medida delante.
A quién llamar, en «Hoy»
Un aviso en el móvil por cada llamada que requiere acción, y en «Hoy» lo pendiente: el que esperaba precio, el que preguntaba por una medida.
SMS para que venga
Confirmación de la cita por SMS y recordatorio 24 horas antes. Desde el panel le mandas el presupuesto o el aviso de coche listo.
Cómo empezar
- Haz de cliente. Deja tu móvil en el formulario y Laura te llama en menos de un minuto: pide cita para montar. O llama al911 675 533.
- La configuramos en 3 a 5 días laborables. Horario, servicios, cuántos trabajos puedes tener a la vez y agenda. Antes de activarla, la probamos contigo.
- Tu número sigue siendo el mismo. Se desvían las llamadas al sistema y tú decides si Laura atiende todo el día o sólo fuera de horario y cuando nadie llega al teléfono.
WhatsApp llegará próximamente (está en activación). Más sobre Pitline en la página principal y en el blog.
Dudas de los talleres de neumáticos
¿Laura sabe si tengo una medida en stock?
No. Pitline no lleva stock ni se conecta con programas de gestión. Laura apunta la medida, la matrícula y el teléfono, y te llega un aviso para devolver la llamada.
¿Puede dar precios de neumáticos o de montaje?
Sólo los que tú le hayas dado al configurarla. Si no tiene el precio, no se lo inventa: toma los datos y te deja el aviso.
¿Qué contesta a «¿puedo pasarme ahora?»?
Mira tu agenda y ofrece cita en un hueco libre. No ve lo que pasa en el taller: trabaja con la agenda.
¿Recuerda al cliente que tiene cita?
Sí. El cliente recibe la confirmación por SMS al darle la cita y, 24 horas antes, un recordatorio.
¿Tengo que cambiar el número del taller?
No. Se desvían las llamadas de tu número de siempre al sistema. Por ahora, sólo números españoles (+34).
¿Le damos una oportunidad a tu recepcionista de IA?
Tu teléfono suena en 30 segundos. Sin compromiso, sin tarjeta.
Te llamamos en menos de un minuto
Habla como si fueras un cliente de tu taller. Por ejemplo:
«Quería pedir cita para un cambio de aceite»
Habla con normalidad. Laura te va a pedir la matrícula y te dará hora, igual que haría con un cliente tuyo. Al final te cuenta cómo probarlo gratis en tu taller.