Recepcionista de IA para talleres de electrónica del automóvil
Pitline es Laura, una recepcionista de inteligencia artificial que contesta el teléfono de tu taller de electrónica con tu número de siempre. Distingue si llama un particular u otro taller, entiende si es una centralita, una llave, un cuadro, un airbag, una diagnosis o una reprogramación, y toma la matrícula letra a letra. Cada llamada te queda resumida en el panel, y lo que no puede resolver te llega como aviso para devolver la llamada.
El problema: llamadas técnicas cuando tienes las manos en una centralita
En un taller de electrónica el teléfono suena justo cuando no se puede coger: con una centralita abierta en el banco, a mitad de una reprogramación o probando un cuadro. Y la llamada casi nunca es «¿a qué hora abrís?». Es un taller de mecánica que te quiere mandar un coche con el testigo del airbag encendido, un particular que se ha quedado sin llave o alguien que pregunta si su centralita ya está.
Buena parte de quien llama son otros profesionales, y cada llamada exige los mismos datos: quién es, de qué taller, qué vehículo y qué le pasa. Si no la coges, ese trabajo se va a otra parte. Si la coges a medias, la matrícula acaba en un papel que después nadie encuentra.
Qué hace Laura en una llamada
- Se presenta como asistente de IA. Al empezar informa de que la llamada puede grabarse y de quién trata los datos. Si el cliente no acepta, cuelga.
- Separa a los profesionales de los particulares. Pregunta si llama otro taller o un particular y, si es un taller, cuál es y quién llama.
- Entiende de qué especialidad se trata. Centralitas, llaves, cuadros de instrumentos, airbag, diagnosis o reprogramación: clasifica el trabajo y resume la avería.
- Toma la matrícula sin errores. La pide, la confirma letra a letra y con ella consulta la marca y el modelo.
- Reconoce a quien ya ha llamado. Por el teléfono sabe quién es y qué vehículos tiene asociados.
- Contesta al «¿cómo va lo mío?». Da el estado de la reparación a partir de la nota que dejas en la ficha del vehículo.
- Da cita en huecos reales. Según tu horario y cuántos trabajos puedes tener a la vez. También cambia o cancela una cita que ya existe.
- No se inventa nada. Un precio que no le has dado, una duda que sólo puedes contestar tú o alguien que pide hablar contigo: toma los datos y te llega un aviso para devolver la llamada.
Qué ve el taller después
Un panel web que también funciona en el móvil, con varios usuarios (administrador o empleado) y notas en cada llamada.
Cada llamada, en el panel
Resumen, transcripción, grabación, datos del cliente y del vehículo, y lo que hay que hacer. En «Vehículos» tienes el historial por matrícula; en «Clientes», quién te llama y con qué coches.
Un aviso en el móvil
Te llega un aviso por cada llamada que requiere acción. La pestaña «Hoy» te dice a quién tienes que devolver la llamada.
SMS al cliente
Confirmación de la cita por SMS y recordatorio 24 horas antes. Desde el panel mandas avisos como «vehículo listo» o el presupuesto.
Cómo empezar
- Pruébala tú primero. Deja tu móvil en el formulario y Laura te llama en menos de un minuto; haz de cliente que trae una centralita. También puedes llamar al911 675 533.
- La dejamos a punto en 3 a 5 días laborables. Configuramos tu horario, tus especialidades y tu agenda, y hacemos pruebas contigo antes de activarla.
- Sigues con tu número de siempre. Se desvían las llamadas al sistema y tú decides si Laura atiende todo el día o sólo fuera de horario y cuando no lo coge nadie.
WhatsApp llegará próximamente (está en activación). Más sobre Pitline en la página principal y en el blog.
Dudas de los talleres de electrónica
¿Laura diagnostica la avería por teléfono?
No. Entiende qué le pasa al vehículo, lo clasifica y lo resume. Si hace falta tu criterio técnico o un precio que no le has dado, toma los datos y te deja un aviso para devolver la llamada.
¿Distingue a los talleres que me mandan trabajo de los particulares?
Sí. Pregunta si llama un particular u otro taller y apunta cuál. Además reconoce por el teléfono a quien ya ha llamado.
¿Qué contesta si preguntan cómo va una centralita o una llave que tengo en el taller?
Le da el estado a partir de la nota que dejas en la ficha del vehículo. Si la pregunta va más allá, lo apunta y te llega el aviso.
¿Sustituye a mi programa de gestión?
No. Pitline no factura, no lleva stock y no se conecta con programas de gestión: se ocupa del teléfono.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Se desvían las llamadas de tu número de siempre al sistema. Por ahora funciona con números españoles (+34).
¿Le damos una oportunidad a tu recepcionista de IA?
Tu teléfono suena en 30 segundos. Sin compromiso, sin tarjeta.
Te llamamos en menos de un minuto
Habla como si fueras un cliente de tu taller. Por ejemplo:
«Quería pedir cita para un cambio de aceite»
Habla con normalidad. Laura te va a pedir la matrícula y te dará hora, igual que haría con un cliente tuyo. Al final te cuenta cómo probarlo gratis en tu taller.