Recepcionista de IA para talleres de mecánica rápida
Con Pitline, Laura —una recepcionista de inteligencia artificial— atiende el teléfono de tu taller de mecánica rápida con el número que ya conocen tus clientes. Da citas para cambio de aceite, filtros, frenos o una revisión antes de la ITV en huecos reales de tu agenda, y las cambia o las cancela cuando el cliente lo pide. El cliente recibe la confirmación por SMS y un recordatorio 24 horas antes.
El problema: el teléfono suena justo en la hora punta
Un taller de mecánica rápida vive de que los coches entren y salgan. Trabajos cortos y un teléfono que suena más cuando más gente hay en el mostrador: a primera hora, cuando todos dejan el coche antes de ir a trabajar, y a última, cuando vienen a recogerlo.
Las llamadas se parecen mucho: «¿Tenéis hueco mañana para el aceite?», «No puedo ir el jueves, ¿me lo cambiáis?», «¿Si me paso ahora me lo hacéis?». Cada una lleva un minuto, pero hay que mirar la agenda y apuntar la matrícula. Si no se coge, el cliente prueba con otro taller.
Y parte llega con la persiana bajada: en los talleres que ya atienden con Laura (de electrónica del automóvil, mecánica general y camiones), alrededor de 1 de cada 9 llamadas de los últimos 60 días entró antes de las 9:00, después de las 19:00 o en fin de semana.
Qué haría Laura en tu taller de mecánica rápida
- Se identifica como IA. Antes de nada avisa de que es un asistente de inteligencia artificial, de que la llamada puede grabarse y de quién trata los datos. Si el cliente no acepta, cuelga.
- Sabe qué servicio quieren. Aceite, filtros, pastillas de freno, revisión antes de la ITV: lo resume para que sepas qué coche entra y a qué.
- Matrícula confirmada, datos del coche consultados. Pide la matrícula, la confirma letra a letra y con ella consulta marca y modelo.
- Cambia y cancela. Si el cliente no puede venir el jueves, Laura le mueve la cita o la anula.
- Reconoce a los habituales. Por el teléfono sabe quién llama y qué coches tiene. Y si preguntan si el coche está listo, contesta con la nota que dejas en la ficha del vehículo.
- Lo que no sabe, te lo pasa. Un precio que no le has dado o alguien que quiere hablar con una persona: toma los datos y recibes un aviso para devolver la llamada.
La agenda manda: nada de «ya te hago un hueco»
Laura no da citas a ojo: mira tu horario y cuántos trabajos puedes tener a la vez, y sólo ofrece lo que cabe. Cuando alguien llama para cambiar «su cita», trabaja con la que tiene pendiente, no con la del cambio de aceite del año pasado.
La agenda es la del panel de Pitline, que no es un programa de gestión: no factura, no lleva stock y no se conecta con el software del taller.
Qué ve el taller después
Un panel web que también funciona en el móvil. La pestaña «Hoy» reúne lo pendiente del día: a quién hay que devolver la llamada.
Confirmación y recordatorio
Al dar la cita, el cliente recibe la confirmación por SMS, y 24 horas antes, un recordatorio, sin que nadie del taller tenga que acordarse.
La semana, en un calendario
Las citas, en el calendario semanal del panel. Cada llamada, con resumen, transcripción, grabación y lo que hay que hacer.
Avisos en los dos sentidos
Un aviso al móvil por cada llamada que requiere acción. Y desde el panel, un SMS al cliente cuando su coche está listo.
Cómo empezar
- Pídele una cita. Deja tu móvil en el formulario y Laura te llama en menos de un minuto: pide hueco para el aceite y luego cámbialo de día. O llama al911 675 533.
- Configurada en 3 a 5 días laborables. Horario, servicios y agenda, con pruebas contigo antes de activarla.
- Mismo número. Se desvían las llamadas al sistema. Laura puede coger todas o sólo las que tu equipo no llega a coger y las de fuera de horario.
WhatsApp llegará próximamente (está en activación). Más sobre Pitline en la página principal y en el blog.
Dudas de los talleres de mecánica rápida
¿Laura puede cambiar o cancelar una cita que ya tiene el cliente?
Sí. Trabaja con la cita que el cliente tiene pendiente, no con las pasadas, y la mueve a otro hueco libre o la cancela.
¿El cliente recibe un recordatorio de la cita?
Sí: confirmación por SMS al darle la cita y recordatorio 24 horas antes.
¿Qué contesta si preguntan cuánto cuesta un cambio de aceite?
Si le has dado tus precios al configurarla, los usa. Si no, no los inventa: toma los datos y te llega un aviso.
¿Y si alguien pregunta si puede pasarse ahora sin cita?
Laura no ve el taller, ve tu agenda: si hay un hueco libre, le da cita; si no, le ofrece otro momento.
¿Puedo dejar que conteste sólo cuando mi equipo no llega al teléfono?
Sí: todo el día, fuera de horario o sólo cuando nadie coge. El número sigue siendo el tuyo, con las llamadas desviadas al sistema (por ahora, sólo números españoles +34).
¿Le damos una oportunidad a tu recepcionista de IA?
Tu teléfono suena en 30 segundos. Sin compromiso, sin tarjeta.
Te llamamos en menos de un minuto
Habla como si fueras un cliente de tu taller. Por ejemplo:
«Quería pedir cita para un cambio de aceite»
Habla con normalidad. Laura te va a pedir la matrícula y te dará hora, igual que haría con un cliente tuyo. Al final te cuenta cómo probarlo gratis en tu taller.