Recepcionista de IA para talleres de motos
Pitline es Laura, una recepcionista de inteligencia artificial que contesta el teléfono de tu taller de motos con tu número de siempre, también cuando tienes las manos en una moto o el taller está cerrado. Pide la matrícula, entiende qué necesita el cliente, le da cita en un hueco real de tu agenda y se la confirma por SMS. Si pregunta cómo va su moto, le contesta con la nota que tú dejas en la ficha.
El problema: en temporada, todos llaman a la vez
El trabajo de un taller de motos va por rachas. Cuando llega el buen tiempo, todo el mundo quiere la moto lista a la vez: la revisión que se dejó en invierno, la puesta a punto antes de una salida, la cita para pasar la inspección sin sorpresas. Y el teléfono suena más justo cuando hay más motos esperando en el taller.
En muchos talleres de motos son una o dos personas. Coger cada llamada significa soltar la herramienta, limpiarse las manos y buscar un hueco en la agenda de memoria; no cogerla significa que el motorista prueba con el siguiente taller. Y muchas llamadas son la misma pregunta: «¿está ya mi moto?».
Qué hace Laura en una llamada
- Empieza con el aviso legal. Dice que es un asistente de IA, que la llamada puede grabarse y quién trata los datos. Si el cliente no acepta, cuelga.
- Entiende qué necesita el motorista. Una revisión, una avería o dejar la moto a punto antes de una inspección: lo entiende y lo resume. Y distingue si llama un particular u otro taller.
- Pide la matrícula y la confirma letra a letra. Con ella consulta los datos del vehículo, así no tiene que preguntar marca y modelo uno por uno.
- Se acuerda de tus clientes. Reconoce por el teléfono a quien ya ha llamado y qué vehículos tiene, también si tiene más de una moto.
- Llena la agenda sin pasarse. Da cita en huecos reales según tu horario y cuántos trabajos puedes tener a la vez. Cambia o cancela citas que ya existen.
- Contesta «¿está ya mi moto?». Con la nota que dejas en la ficha del vehículo le da el estado de la reparación.
- No improvisa precios. Sólo da los que tú le hayas dado. Si no puede resolver algo o el cliente quiere hablar contigo, toma los datos y recibes un aviso para devolver la llamada.
Qué ve el taller después
Lo que ha pasado al teléfono, ordenado y listo para actuar, con varios usuarios de administrador o empleado y notas en cada llamada.
Confirmación y recordatorio por SMS
Cada cita que da Laura se confirma al cliente por SMS, y 24 horas antes le llega un recordatorio. Desde el panel le avisas de que la moto está lista o le mandas el presupuesto.
Todo en el panel, también en el móvil
Resumen, transcripción y grabación de cada llamada, con los datos del cliente y de la moto, y el historial de cada vehículo por matrícula.
Avisos cuando hace falta
Un aviso en el móvil por cada llamada que requiere acción, y en «Hoy» la lista de lo pendiente del día: a quién devolver la llamada.
Cómo empezar
- Haz la prueba como si fueras un cliente. Deja tu móvil en el formulario y Laura te llama en menos de un minuto: pídele cita para una revisión. O llama al911 675 533.
- En 3 a 5 días laborables está lista. Configuramos tu horario, tus servicios y tu agenda, y probamos contigo antes de activarla.
- Con tu número de siempre. Se desvían las llamadas al sistema; tú decides si Laura atiende todo el día o sólo fuera de horario y cuando no lo coge nadie.
¿Y WhatsApp? Llega próximamente. Más sobre Pitline en lapágina principal y en el blog.
Dudas de los talleres de motos
¿Merece la pena en un taller de motos pequeño, de una o dos personas?
Sí: si estás con una moto en el elevador, Laura coge el teléfono, da la cita o toma los datos, y tú lo revisas en el panel cuando paras. Puedes hacer que atienda todo el día o sólo cuando no lo coge nadie o el taller está cerrado.
¿Puede dar cita para la revisión o para dejar la moto lista antes de la inspección?
Sí, para los servicios que configures, en huecos reales de tu agenda. El cliente recibe la confirmación por SMS y un recordatorio 24 horas antes.
¿Qué dice si le preguntan cuánto cuesta una revisión?
Sólo da los precios que tú le hayas dado. Si no los tiene, no se los inventa: toma los datos del cliente y te llega un aviso para devolverle la llamada.
Muchos de mis clientes escriben por WhatsApp. ¿Laura lo contesta?
Próximamente: está en activación. Contestará a quien escriba al WhatsApp del taller, entenderá notas de voz y fotos, y se callará si alguien del taller responde. Nunca escribirá primero ni mandará publicidad.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Se desvían las llamadas de tu número de siempre al sistema; por ahora, sólo con números españoles (+34).
¿Le damos una oportunidad a tu recepcionista de IA?
Tu teléfono suena en 30 segundos. Sin compromiso, sin tarjeta.
Te llamamos en menos de un minuto
Habla como si fueras un cliente de tu taller. Por ejemplo:
«Quería pedir cita para un cambio de aceite»
Habla con normalidad. Laura te va a pedir la matrícula y te dará hora, igual que haría con un cliente tuyo. Al final te cuenta cómo probarlo gratis en tu taller.