DC Performance: 286 llamadas al mes sin soltar la centralita
En un taller de electrónica, cada interrupción cuesta. En DC Performance, Laura atiende cada llamada: pregunta los detalles de la avería o del servicio que necesita el cliente, toma los datos del vehículo, da cita y propone el siguiente paso. El equipo sigue concentrado en lo suyo.
DC Performance · Vilagarcía de Arousa (Pontevedra)
Lo que pasa cada mes
Datos reales de lo que ocurre al mes.
Antes de Laura
Reparar una centralita o un cuadro de instrumentos, programar una llave o hacer una diagnosis pide las dos manos y toda la atención. Y el teléfono suena justo entonces: otro taller que quiere mandar un coche, un particular sin llave, alguien que pregunta si lo suyo ya está.
Cada llamada era una interrupción, y después venía lo demás: apuntar la matrícula, buscar el modelo, encontrar un hueco en la agenda, llamar para confirmar la cita y volver a llamar para avisar de que el coche estaba listo. Trabajo de oficina hecho a ratos, entre trabajo de taller.
Cómo trabaja ahora el taller
Trabajo sin interrupciones
Laura coge el teléfono mientras el equipo trabaja y pregunta lo que hace falta: qué le pasa al coche o qué servicio busca. Cada llamada llega resumida al móvil, con el siguiente paso propuesto.
La agenda se ordena sola
Laura da cita en los huecos reales del taller. La confirmación y el recordatorio del día antes le llegan al cliente por SMS sin que nadie los escriba.
Matrícula y vehículo, sin teclear
Con la matrícula salen la marca y el modelo. Cada coche queda con su ficha y su historial.
Fotos del trabajo hecho
Fotos desde el móvil en la ficha del coche, unas 44 al mes. Al avisar de que está listo, el cliente las recibe con el mensaje.
Avisos al cliente en un toque
«Tu coche está listo» o el presupuesto, por SMS desde el panel. Sin llamadas de ida y vuelta.
Profesional o particular
Muchos clientes de DC Performance son otros talleres. Laura los distingue y lo apunta, para dar a cada uno la respuesta que necesita.
Lo que nos llevamos de este caso
- Más horas de taller y menos de oficina. Llamadas, citas, confirmaciones y avisos ya no se hacen a ratos entre trabajo y trabajo.
- Todo en su sitio. Cada coche con su matrícula, su modelo, sus fotos y su historial, en el panel y en el móvil.
- El cliente, siempre informado. Confirmación, recordatorio y aviso de que está listo, sin que el equipo tenga que acordarse.
Más casos: todos los casos de éxito.
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Tu teléfono suena en 30 segundos. Sin compromiso.
Te llamamos en menos de un minuto
Laura te llama ahora. Primero te cuenta en medio minuto qué haría en tu negocio y te hace unas preguntas rápidas sobre él (qué hacéis, zona, horario).
Si quieres, luego te enseña cómo atendería a un cliente tuyo: tú haces de cliente que llama con un trabajo, por ejemplo:
«Se me ha roto una tubería y tengo agua en la cocina, ¿podéis venir hoy?»
Al final te manda un SMS con el enlace para probarlo gratis 7 días.
Laura te llama ahora. Primero te cuenta en medio minuto qué haría en tu negocio y te hace unas preguntas rápidas sobre él (a qué os dedicáis, horario, si trabajáis con cita).
Si quieres, luego te enseña cómo atendería a un cliente tuyo: tú haces de cliente, por ejemplo:
«Quería pedir cita para mañana por la tarde»
Al final te manda un SMS con el enlace para probarlo gratis 7 días.
Laura te llama ahora. Primero te cuenta en medio minuto qué haría en tu taller y te hace unas preguntas rápidas sobre él (qué trabajos hacéis, horario, si dais cita).
Si quieres, luego te enseña cómo atendería a un cliente tuyo: tú haces de cliente, por ejemplo:
«Quería pedir cita para un cambio de aceite»
Al final te manda un SMS con el enlace para probarlo gratis 7 días.
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Garantía: si en tu primer mes de pago Laura no atiende al menos 10 llamadas que tú no cogiste, te devolvemos el mes.