ECU Repair: 137 llamadas al mes atendidas, también con el taller cerrado
Un taller de electrónica que trabaja por la mañana y recibe llamadas a todas horas. Laura atiende cada una: pregunta qué le pasa al coche o qué servicio necesita el cliente, toma los datos del vehículo, da cita y propone el siguiente paso. El equipo trabaja sin interrupciones y por la tarde nadie se queda sin respuesta.
ECU Repair · Huércal de Almería (Almería)
Lo que pasa cada mes
Datos reales de lo que ocurre al mes.
Antes de Laura
Reparar una centralita o un cuadro de instrumentos, programar una llave o revisar un climatizador pide las dos manos y toda la atención. Y el teléfono suena igual: un particular que se ha quedado sin llave, otro taller que quiere mandar un coche, alguien que pregunta si lo suyo ya está.
ECU Repair abre por la mañana, pero muchos clientes llaman por la tarde, cuando salen de trabajar. Esas llamadas acababan en un teléfono que nadie cogía, y quien busca una llave o una reprogramación suele llamar al siguiente taller de la lista.
Cómo trabaja ahora el taller
Trabajo sin interrupciones
Laura coge el teléfono mientras el equipo trabaja y pregunta lo que hace falta: qué le pasa al coche o qué servicio busca. Cada llamada llega resumida al móvil, con el siguiente paso propuesto.
La tarde, atendida
Una de cada cuatro llamadas entra con el taller cerrado. Laura la atiende igual y por la mañana está todo apuntado.
La agenda se ordena sola
Laura da cita en los huecos reales del taller. La confirmación y el recordatorio del día antes le llegan al cliente por SMS sin que nadie los escriba.
Matrícula y vehículo, sin teclear
Con la matrícula salen la marca y el modelo. Cada coche queda con su ficha y su historial.
Avisos al cliente en un toque
«Tu coche está listo» o el presupuesto, por SMS desde el panel. Sin llamadas de ida y vuelta.
Profesional o particular
También le llaman otros talleres. Laura los distingue de los particulares y lo apunta.
Lo que nos llevamos de este caso
- El horario del cliente no es el del taller. Una de cada cuatro llamadas llega con el taller cerrado, y ya no se pierde.
- Más horas de taller y menos de teléfono. Laura pregunta, apunta y propone el siguiente paso; el equipo sigue con la centralita en el banco.
- Todo en su sitio. Cada coche con su matrícula, su modelo y su historial, en el panel y en el móvil.
Más casos: todos los casos de éxito.
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Tu teléfono suena en 30 segundos. Sin compromiso.
Te llamamos en menos de un minuto
Laura te llama ahora. Primero te cuenta en medio minuto qué haría en tu negocio y te hace unas preguntas rápidas sobre él (qué hacéis, zona, horario).
Si quieres, luego te enseña cómo atendería a un cliente tuyo: tú haces de cliente que llama con un trabajo, por ejemplo:
«Se me ha roto una tubería y tengo agua en la cocina, ¿podéis venir hoy?»
Al final te manda un SMS con el enlace para probarlo gratis 7 días.
Laura te llama ahora. Primero te cuenta en medio minuto qué haría en tu negocio y te hace unas preguntas rápidas sobre él (a qué os dedicáis, horario, si trabajáis con cita).
Si quieres, luego te enseña cómo atendería a un cliente tuyo: tú haces de cliente, por ejemplo:
«Quería pedir cita para mañana por la tarde»
Al final te manda un SMS con el enlace para probarlo gratis 7 días.
Laura te llama ahora. Primero te cuenta en medio minuto qué haría en tu taller y te hace unas preguntas rápidas sobre él (qué trabajos hacéis, horario, si dais cita).
Si quieres, luego te enseña cómo atendería a un cliente tuyo: tú haces de cliente, por ejemplo:
«Quería pedir cita para un cambio de aceite»
Al final te manda un SMS con el enlace para probarlo gratis 7 días.
¿Prefieres escribir? Escríbele a Laura por WhatsApp
Garantía: si en tu primer mes de pago Laura no atiende al menos 10 llamadas que tú no cogiste, te devolvemos el mes.